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15
주문/결제
입금확인은 언제되나요?
질문

저 입금했는데 확인이 안되어있어요

입금확인은 언제되나요?

답변
무통장 입금확인은 입금 담당자분이 직접 해주시는거라 업무 외의 시간이나 주말에는 입금확인이 지연될 수 있습니다.
토,일요일의 입금건은 월요일 오전중으로 모두 확인처리 되오나
혹시 누락된 경우에는 바로 전화주시면 확인해서 빠른배송 해드리도록 하겠습니다^.^
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배송/기타
페이스북 좋아요 7%쿠폰은 어떻게 받나요?
질문

크라시앙 페이스북 페이지 좋아요 클릭했는데 쿠폰 어디서 받아요?

답변
저희 크라시앙 페이스북 페이지에 들어가주시구요!

크라시앙 페이스북 페이지를 좋아요 클릭해주세요~
(글에 좋아요 클릭하시면 쿠폰발급에 해당안되세요 T.T 저희 크라시앙 페이스북 페이지를 좋아요 클릭해주셔야해요~!)

좋아요 클릭 후, 쿠폰발급 요청을 해주셔야해요^.^
성함/크라시앙ID/페이스북ID를 말씀해주시면 확인후 7% 할인쿠폰을 발급해드립니다.
1:1채팅창 또는 고객문의에 글 남겨주시면 빠른처리 도와드리겠습니다.

13
배송/기타
해외배송(EMS)이 가능한가요?
질문
해외배송이 가능한지, 배송료는 어떻게 처리되는지 궁금해요!
답변

주문후, 배송메시지 또는 고객센터로 해외 주소지, 연락처, 성함을 남겨주세요.

주문하신 제품의 무게를 측정후 해외배송비 금액을 알려드릴거예요~

배송비를 입금해주시면 우체국택배 EMS로 해외배송 신청이 완료됩니다.


- EMS 국가별 요금안내

http://ems.epost.go.kr/front.EmsDeliveryDelivery02.postal

12
주문/결제
배송 전 주문취소는 어떻게 하죠?
질문
주문취소를 하고싶은데 사이트내에서 제가 할 수 있는건가요?
답변
주문취소가 가능한 시간 : 16시 이전.
16시 이후에는 이미 배송팀으로 넘어가서 주문변경 또는 취소 신청이 절대 불가능합니다.

배송전 주문취소는 고객님이 임의로 하실 수 없어요~
저희 사이트의 1:1채팅창 또는 고객센터 1644-0713으로 전화하셔서
성함만 알려주시면 바로 주문취소 해드릴 수 있으니 번거로우시더라도 꼭 연락주셔야한답니다.
주문취소의 경우에는 Q&A를 저희가 확인 못할경우 취소처리를
바로 해드리지 못하기 때문에, 반드시 전화 또는 1:1채팅창을 이용해주세요^.^
11
제품/사이즈
저에게 맞는 뽕브라는 어떤건가요?
질문

물뽕브라, 왕뽕브라 디자인이 다양한데 어떤 제품이 저한테 맞는지

사이즈는 어떤걸로 선택해야하는지 애매해요~! 알려주세요

답변
10
제품/사이즈
브라사이즈를 모르겠어요
질문
브라사이즈 측정하는법 알려주세요~
답변
9
배송/기타
당일배송이 가능한 상품은?
질문
내일 꼭 받아야하는데 어떤 상품이 당일배송 가능한가요?
답변
배송의 경우에는 15시전에 입금확인이 되신경우(물류창고에 재고가 확보되어있는 경우)에 당일출고되시구
아니라면 2~5일 소요됩니다!
당일출고가 되면 다음날 우체국택배로 받아보실 수 있구요.
당일배송이 주문한 당일에 제품을 받는 것이 아니오니 착오 없으시길 바랍니다.
 
당일배송의 경우는 오른쪽의 <당일배송> 카테고리에 있는
제품만 가능하오니 참고해주시구요~
 
꼭!! 다음날 받으셔야 하는 경우라면 1:1 실시간 상담 또는 1644-0713 고객센터로 연락하셔서 재고를 확인해주세요!
당일배송이 가능한 주문건인지 친절하고 정확하게 확인해드리겠습니다♥
8
배송/기타
택배사는 어디인가요?
질문
택배사는 어디를 이용하시나요?
답변

저희 크라시앙은 신속하고 정확한배송, 배송조회가 확실한 우체국택배를 이용하고 있답니다.

우체국 택배는 토요일에도 배송이 된다는 점~!


* 우체국 택배 고객센터 : 1588-1300 입니다.

7
주문/결제
꼭 회원가입을 해야 주문이 가능해요?
질문
회원가입하기 귀찮은데, 다른 방법 없어요?
답변
회원, 비회원 고객님 모두 주문을 하실 수 있답니다.
주문하기버튼을 클릭하시면 <비회원구매하기> 버튼이 있어요~!

다만 비회원 주문의 경우 주문자 성함, 주문번호와 주문 비밀번호를 기억해두셔야 주문내역조회가 가능하다는 점 기억해주시구요.
(만약 주문번호를 잊어버리신 경우 1:1상담이나 1644-0713 전화상담으로 조회 가능합니다)

회원가입시 회원분들께만 주어지는 이벤트와 적립금, 쿠폰 등의 혜택이 어마어마하게 많으니
가능하다면 회원가입하시고 모~든 혜택 받아가시길 바래요 ♥

6
주문/결제
반품했는데 환불처리는 언제되나요?
질문

환불처리 언제되는거예요?

답변
저희 크라시앙은 고객님들의 편의를 위해 반품 물건이 사무실에 도착한 당일 즉시!
입금계좌로 환불, 카드결제취소(부분취소 포함), 휴대폰결제 취소처리를 처리해드리고 있답니다.

계좌로 환불, 휴대폰결제 취소는 당일에 바로 되시구요,
카드결제의 경우에는 카드사 마다 다르지만 3~5일정도 소요됩니다.
(카드의 경우, 해당 카드사에 전화하시면 더욱 빠른 확인 가능하세요)

만약 입금 또는 카드결제 취소가 안되어 있다면 1:1 실시간 상담이나 1644-0713으로 전화주시고
수령인 성함을 말씀해주시면 빠르고 정확하게 확인해드리겠습니다!
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배송/기타
택배상자에 제품명이 적혀있나요?
질문

회사로 받을건데.. 아무도 제품명은 몰랐으면 좋겠어요!

제품명이 택배상자에 적혀있나요?

답변
크라시앙은 고객님들의 프라이버시를 위해 택배상자 겉면에는 상품명이 절~대 노출되지 않는답니다!
보내는사람 이름은 크라시앙으로 되어있어요

* 예외사항
- 고객님께서 배송메시지에 써주시는 내용은 그대로 노출이 됩니다.
배송메시지에 "뽕브라라고 쓴거 지워주세요" 라고 쓰시면 저희도 막을 방법이..!ㅋㅋㅋ
배송메시지에 구매하신 제품명에 관련된 내용은 쓰지마세요!


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교환/반품
교환/반품이 불가능한 경우는?
질문
교환이나 반품을 할 때 주의해야할 사항이 있다면요?
답변
1. 상품 도착일로부터 교환/반품 기간인 7일이 지난 경우
2. 포장 상태가 훼손된 경우. ( 상품 케이스의 박스가 찌그러거나 찢어진 경우 )
3. 제품의 택을 제거한 경우
4. 화장품, 향수냄새,담배냄새 등 착용의 흔적이 있는 경우!!!
5. 세일상품 ( 초특가메뉴 내의 제품 또는 게릴라세일제품 )
6. 다림질 또는 옷을 세탁한 경우 (세탁 전에 꼭 한번 확인해주세요)
7. 흰색 상품, 스타킹 , 레깅스 , 악세사리
8. 적립금 구매상품
9. 고객님의 부주의로 제품이 훼손되거나 오염, 사이즈가 늘어난 경우.

양심적인 우리 크라시앙 고객님들은 잘 지켜주실거라 믿어요♡
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교환/반품
사이즈 교환비와 타상품 교환비가 다른가요?
질문
사이즈만 교환하는 경우와 다른 상품으로 교환하는 경우의 교환비가 다른가요?
답변

다른 상품이나 다른 컬러로 교환을 원하신다면 고객 변심으로 간주되어

수거배송비 2,500 + 교환상품 재배송비 2,500 = 총 5,000원을 상품안에 동봉해주시거나 계좌이체 해주셔야 합니다.


오직 저희 크라시앙에서만 드리는 혜택!

바로 사이즈 교환비 부분인데요~

속옷은 사이즈를 정확히 선택하기가 힘들다는 점을 감안하여

동일 상품 사이즈 교환에 대해서는 편도택배비 2,500원만 받고 서비스해드려요!

(타 사이트에서는 무조건 교환 5,000원인거 다들 아시죠?^.^)


* 사이즈교환 2,500원 서비스는 주문건 당 한번만 가능합니다

2
교환/반품
교환 또는 반품시 절차가 어떻게 되나요?
질문

교환 또는 반품시 어디로 연락하고

어떤 절차로 진행해야 하는지 궁금해요~!

답변

쉽게 설명해드릴게요!


1.먼저 1644-0713 크라시앙 고객센터로 전화를 주셔야해요.

(상담원과 전화통화 절차를 무시하고 일방적으로 택배를 보내실 경우에는 반송처리되며

우체국이 아닌 타 택배를 이용해서 보내실 경우에 생기는 추가금액은 고객님 부담입니다)


2.상담원의 안내에 따라 교환/반품 택배비, 간단한 메모를 동봉해주시고 우체국착불로 보내주시면 됩니다.

-우체국1588-1300 으로 전화하셔서 접수하시거나

-직접 우체국에 방문하셔서 보내시는 방법

(반품주소 : 부산시 동래구 명륜동 동래우체국 물류센터 151호)


3.물류센터에 도착 후, 3-4일 내에 교환/반품처리가 완료됩니다.

(카드의 경우 카드결제 취소, 휴대폰은 휴대폰결제 취소가 되며

무통장 입금의 경우에는 환불받을 계좌번호를 함께 써서 보내주세요)

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주문/결제
입금 계좌번호가 어떻게 되나요?
질문

크라시앙에서 주문했는데 입금 계좌번호를 잊어버렸어요~

입금 계좌번호 알려주세요!

답변

- 기업 094-089094-04-016

- 농협 301-0177-5625-51 

- 국민 555301-01-263978 

- 우리 1005-002-492462 

예금주: (주)씨앤코리아 입니다^.^* 

크라시앙 쇼핑몰 하단에 보시면 한번 더 확인 가능해요!

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